Potentielle AnwärterInnen auf Führungs-, Leitungs- und Managementfunktion
PraxisanleiterInnen
Alle interessierten Personen aus dem Personal- und Verwaltungsmanagement
Das Seminar hilft, das eigene Konfliktverhalten besser zu verstehen, Konflikte, die sich aus einem Gespräch heraus ergeben können zu erkennen und daraus resultierende, unnötige Eskalationen zu vermeiden.
Ziele
Erkennen des eigenen Konfliktrisikopotentials
Deeskalierendes Verhalten speziell in beruflichen Situationen des Gesundheitswesens anwenden
Aktive, konfliktreduzierende Gestaltung von schwierigen Gesprächssituationen
Gekonntes Analysieren von konfliktträchtigen „verborgenen“ Botschaften
Zielgerichteter, deeskalierender Umgang mit „verborgenen“ Botschaften
Inhalte
Kommunikationstest zur Ermittlung des eigenen Konfliktverhaltens
Erkennen des aktuellen Konfliktpotentials von Gesprächspartnern
Aktive Steuerung von Gesprächssituationen mit Hilfe von gezielten Transaktionsanalysen
Funktionsweise der eigenen Informationsverarbeitung in konfliktträchtigen Gesprächssituationen
Kommunikationsmodelle zur Analyse und Bewältigung von Eskalationspotentialen
